Гарантийные условия

Убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство по эксплуатации, а также проверить комплектность и внешний товарный вид оборудования. Все условия гарантии действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством РК. Продавец или сервис центр оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном ремонте в случае несоблюдения условий гарантии и эксплуатации. Продавец не гарантирует, что приобретенное Покупателем оборудование отвечает его требованиям и ожиданиям. Ответственность за выбор оборудования несет Покупатель.

Гарантия действительна только на оборудование, комплектующие и составные части, приобретенные у нашей компании. В случае обнаружения в течении срока в данном оборудовании недостатков, возникших из-за дефектов изготовления или материалов (т.е., в следствие заводского брака), сервисный центр обязуется устранить неисправность.

Обмен и возврат

В случае обнаружения ненадлежащего качества Оборудования Покупатель вправе в течении 14 дней со дня покупки обменять Оборудование в месте покупки на аналогичное Оборудование, другого размера, формы, комплектации и т.п., произведя перерасчет. При отсутствии необходимого для обмена изделия у Продавца, Покупатель в праве возвратить приобретенное Оборудование и получить уплаченную за него денежную сумму.

Обмен или возврат Оборудования производится при наличии оригинальной упаковки, заводской комплектации, без механических повреждений, расходной накладной, товарного чека и гарантийного талона, а также, если Оборудование не было подключено к системе отопления. Замена и возврат Оборудования осуществляется после тестирования Оборудования специалистами сервисного центра.

Сроки сервисного гарантийного обслуживания

Срок действия гарантийного обслуживания начинается со дня продажи Оборудования, указанного в гарантийном талоне (условия принятия Оборудования на гарантию указаны в п3. Установка и подключение).

Гарантийное сервисное обслуживание предполагает бесплатную замену запчастей оборудования, кроме случаев, когда неисправность допущена по вине клиента, либо по причине воздействия сторонних факторов.

Первоначальный ввод в эксплуатацию производится специалистами официального сервисного центра. Пусконаладочные работы включают в себя проверку правильности монтажа, запуск и настройка Оборудования, замер жесткости воды в системе отопления.

Кроме пусконаладочных работ необходимо ежегодно проводить профилактические работы. Если ежегодные профилактические работы не проводятся, по причине отказа от них Покупателем, Оборудование снимается с гарантийного обслуживания.

Обязательное условие для поддержания бесперебойной и продолжительной работы оборудования - жесткость воды должна быть не выше 1,76 мг-экв/литр (или 5 =°dH). Для смягчения воды необходимо использовать фильтр с ионообменной смолой, а также регулярно делать замены картриджа по мере выработки ресурса. При превышении норм жесткости, срок гарантийного обслуживания котла снижается до 2 лет.

Установка и подключение

Вызов специалиста сервисного центра производится после окончания всех монтажных работ отопительной системы и при наличии:

1. Соблюдения последовательности и условий схемы монтажа согласно инструкции по установке и схемы указанной в гарантийном талоне.
2. Основного вида топлива и электроэнергии.
3. Подведенного газа через стальную подводку или гофрированную трубу в оплетке.
4. Заполненной водой системы отопления (давление в системе должно быть 1-1,5 бар).Запорной арматуры с обеих сторон и соединительных муфт.
5. Жесткого разборного дымохода с горизонтальным контруклоном под углом 3-5°.
6. Водяного фильтра грубой очистки на обратке отопления.
7. Водяного фильтра с ионообменной смолой (для заполнения системы отопления).Диэлектрической муфты.
8. Стабилизатора напряжения.

Все монтажные работы должны производится монтажными организациями, имеющие официальное разрешение, лицензию и аттестат на выполнение такого вида работ.

РЕКОМЕНДУЕМ УСТАНОВИТЬ - водяной фильтр с полифосфатом (для защиты теплообменника горячего водоснабжения от накипи), а также газовый фильтр.

ВНИМАНИЕ!  Категорически запрещается заливать в систему отопления воду через полифосфатный фильтр!

По окончании монтажных работ вызывается специалист сервисного центра (обратитесь в ближайший сервисный-центр, указанный на сайте)

Инженер-наладчик проводит следующие пусконаладочные работы:   

• проверка правильности монтажа газового оборудования
• проверка наличия фильтров грубой очистки на входе отопления и горячего водоснабжения
• проверка герметичности газовой и водяной системы котла
• проверка давления воздуха в расширительном баке
• деаэрация циркуляционного насоса
• работы по настройке газового оборудования
• проверка подключения дымохода (наклон 3-5° вниз)проверка настроек автоматики безопасности котла
• проверка жесткости воды
• запуск газового оборудования

После завершения пусконаладочных работ подписывается Акт ввода в Эксплуатацию. Подписанный Акт ввода в Эксплуатацию является подтверждением того, что газовое оборудование принято на гарантийное обслуживание.

Условия действия гарантии

Для выполнения Поставщиком своих гарантийных обязательств, Покупатель обязан, в период действия гарантийного срока, ежегодно, раз в год (до начала отопительного сезона в период с 15 апреля по 30 августа) вызывать специалиста сервисного центра, для проверки и технического профилактического обслуживания Оборудования. А также Покупатель самостоятельно должен регулярно:

a) производить чистку фильтров

- фильтры грубой очистки на подачу воды и газоснабжения – один раз в 2 месяца (либо по мере загрязнения)

b) производить замену картриджей

- фильтр с полифосфатом – картридж меняется каждые 6 месяцев использования

- фильтр с ионообменной смолой – на каждые 300-400л воды картридж меняется на новый, либо регенерируется.

Перечень работ ежегодного сервисного обслуживания производимые специалистами сервисного центра:

• Чистка вентилятора
• Продувка прессостата
• Проверка давления воздуха в расширительном баке
• Проверка соединений электроконтактов, чистка от окисления
• Проверка герметичности газовой и водяной системы котла
• Чистка газового клапана, горелки и теплообменника от сажи
• Чистка фильтров газа и холодного водоснабжения
• Проверка настроек и автоматики безопасности котла
• Замер жесткости воды в системе отопления

По окончании ежегодной проверки и обслуживания, Покупатель и специалист сервисного центра подписывают Акт Ежегодного Сервисного Обслуживания. Выезд специалиста на ежегодное техническое обслуживание является платным и оплачивается Покупателем согласно тарифам сервисного центра.

Если в ходе технического обслуживания выявляются неисправности, не покрывающиеся гарантийными обязательствами (такие как: засор дымохода, засор теплообменника, запыление внутренних частей котла и т.п.), то они устраняются работниками сервис центра за дополнительную плату согласно тарифам сервисного центра.

Обращение с целью технического обслуживания или ремонта не в сервисный центр, влекут за собой невозможность удовлетворения Ваших требований по гарантии и ее полное аннулирование.

Перечень работ, не входящих в гарантийные обслуживания

К гарантийному обслуживанию относятся работы по настройке или замене вышедших из строя узлов отопительного оборудования в течение гарантийного срока по причине заводского брака или недостаточной надежности данного узла.

К гарантийному обслуживанию не относятся:

1) Работы, связанные с эксплуатацией оборудования:

• Чистка дымохода, котла, газогорелочного устройства, пресостата от грязи и конденсата.
• Чистка фильтров в системе отопления и горячего водоснабжения.
• Чистка теплообменников котлов от накипи и коллоидных примесей.
• Настройка отопительного оборудования по причине изменения давления газа.
• Замена газовой автоматики из-за низкого качества газа (мусор и влага)
• Замена электронных частей газового котла, предохранителей на электрической плате управления, вышедших из строя из-за не качественного напряжения в электрической сети (скачки напряжения, напряжение ниже 200В, напряжение выше 250В)

2) Работы по устранению неполадок оборудования, вызванные нарушениями условий монтажа и эксплуатации:

• Замена любого оборудования котла по причине замерзания из-за отключения    подачи электроэнергии или газа.
• Замена оборудования, вышедшего из строя из-за механических повреждений и самовольного ремонта оборудования, произведенного не представителем сервисного центра.
• Недостаточно воды в системе отопления, низкое давление в водопроводе.

3) Консультационные услуги с выездом специалиста на место установленного оборудования:

• Консультации по проблеме большого расхода газа.
• Консультации по выявлению причин низкой температуры в отапливаемом помещении.

В случае, если указанные выше проблемы не были вызваны неправильной настройкой отопительного оборудования, стоимость указанных выше работ оплачивается согласно тарифам сервисного центра.

Условия снятия с гарантийного обслуживания

Сервисный центр вправе снять Оборудование с гарантии если:

• не соблюдались правила установки и эксплуатации, указанные в «Руководстве по эксплуатации»
• монтаж и ремонт котла проводились лицами или организациями на это не уполномоченными и не имеющими государственной лицензии и аттестата
• отсутствует гарантийный талон и подписанный Акт ввода в эксплуатацию
• отсутствует штамп торгующей организации и дата продажи в гарантийном талоне
• есть механические повреждения и нарушения пломб
• есть образования накипи и прогара на стенках теплообменника

Сервисный центр не гарантирует исправную работу всей системы отопления при исправной работе котла.

Будьте внимательны при использовании оборудования!

Необходимо, на регулярной основе, самостоятельно проводить: регулировку температурных режимов котла, наблюдение за работой котла и системы отопления, контроль наличия воды в системе отопления, контроль давления воды в системе отопления, контроль наличия газа и электроэнергии!!! Вовремя проводите чистку и замену фильтров!

Недопустимо оставлять работающий котел на длительное время без присмотра (наблюдения), так как аварийное отключение газа, электроэнергии, засорение горелки или отключение котла (по причине неисправности), может привести к замерзанию котла и системы отопления (размораживание системы отопления). Сервисный центр не несет ответственности за размораживание котла и системы отопления.

В случае отключения газа, электроэнергии или отключения котла (по причине неисправности) на длительное время - создается угроза размораживания котла и системы отопления.  Пользователю котла необходимо слить воду с системы отопления до приезда специалистов сервисного центра.

При эксплуатации Оборудования нашей компании следуйте рекомендациям и правилам эксплуатации. Так вы сможете продлить срок пользования оборудованием и избежать преждевременного обращения в сервисный центр.